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在教育行业,要对学员做有温度的服务。“澳门威尼斯app81818”

2021-07-21 01:09:03
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本文摘要:什么叫引领学员,做有温度的服务?

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什么叫引领学员,做有温度的服务?这个意思就是说我们要引领学员,不管是售前还是售后,都要把有温度的服务践行好。许多销售在售前都是把客户哄得开开心心,也愿意去用心去服务他们,可是65%的销售在售后这一块做得并欠好。

这也是为什么有的销售做着做着就转行了,做着做着就没有动力了,最终泯然众人也。中国绝大多数企业,绝大多数销售,在客户酿成用户之前,都是把客户当“上帝”。

在客户酿成用户之后,都是把用户当“帝上”。这是什么意思呢?我们销售为了完成业绩,在客户酿成用户之前,把学员盯得牢牢的,就像初恋情人一样。

在酿成用户以后,就把初恋情人当成老汉老妻,那里都看着不顺眼了,也不想去用心,耐心地去相同,去服务,去对接。总感受钱落袋为安了,总感受你都成我的用户了,我得去找其他线索吧,赶快去做业绩吧。我们学校一直在强调有温度的服务,海底捞也在强调有温度的服务。海底捞的有温度的服务是什么呢?你就餐之前把你服务的爽爽的,就餐历程中给你递毛巾递热水,问你有没有什么需要,把你服务得更爽。

请问在你享受这个历程之后,你去其他的暖锅店,没有享受到这个服务,你是什么感受呢?我们用价值销售的摘葡萄法,前提是你必须要做好服务。书里专门写了一个案例,有一个销售专门找了两个大学生帮他去做服务,自己掏钱发人为,可见服务的重要性。客户,学员都是多种多样的,性格也是多种多样的,不行能所有的学员都听话。

那么我们就要用价值销售的方法论,站在他们的角度去资助他们去思考问题,帮他们去解决问题。你解决的问题越多,你的能力就会越强,别人就越愿意给你去转先容学员。

如果一个销售只想着去寻找线索,而不想着去用心去解决学员的种种繁琐的问题,那么他的业绩会逐渐的衰退。最终被市场淘汰。

富人为什么能够赚到钱,因为他们总是在不停的解决种种繁琐庞大的问题,穷人为什么赚不到钱,因为他们怕贫苦,不想去解决问题。你想赚到钱,想业绩好,想生活质量去获得进一步的改善。

那么你就要天天琢磨怎么去把你现有的客户和学员服务好。好比有一家暖锅店刚刚开业,店里只进来一桌客人,那应该怎么办?有的东家就喜欢在外面去发传单,招呼别人进来用饭。

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而真正能看到未来的东家,他会亲自上去给这桌客人递烟,然后会告诉他,我是这的东家,今天呢,送你两个菜尝一尝,我们做的欠好的地方,多多提建议。这样这一桌客人会不会深受感动,会不会以为服务的好,然后再给他先容新的客户过来用饭呢?我为什么总是喜欢“一家”吃烧烤。

因为去年的某一天晚上饿了,就想去吃个炒粉。效果去了两家,看我就只要一碗炒粉,态度就不是特别好,爱理不理的。

可是我在“牛一家”说要一碗炒粉,东家马上热情接待,然后东家还过来给我打一根烟。就这一个举动,让我愿意把学校的聚餐,朋侪带到他那里去。

也许他的味道不是最好的,可是他的服务和热情让我深受感动。我有个学员叫杨艺凡,家长杨东,招生领导员涂工,杨东是涂工的亲戚。孩子今年高考考了350分,其时征求意见,建议职业学院的士官学院,家长交了用度委托我去办这个事情。

孩子也顺利的进了士官学院,可是在体检的时候发现严重的扁平足,不能长时间站立和磨炼。而家长明显知道这个情况举行了隐瞒。

可是事情既然已经发生了,我就需要努力的面临和去解决。因为这时候是最磨练你的服务能力的。

记着:学员花钱是为相识决问题的,不是去听你解释的,他们需要的是一个解决方案。我同时联系学生,家长,招生领导员,通过相同,我发现这个事情最终是孩子来做决议。于是,我咨询中心医院的朋侪。

他告诉我扁平足主要是由于小时候缺钙而引起的。我与孩子,家长相同,他们其时情绪都很降低。言语中想退费。

我就举行抚慰和分析,告诉他们我是最专业的老师。孩子开始想转学校,想读修建专业。大学转学校那基本上是不行能完成任务,需要双方学校同意,省教育厅三个处长签字。

跟孩子讲了这个难度,可是也说了,如果想办的话可以办,但需要长时间的等候。通过跟学员,家长,领导员相同,告诉他们:最终,孩子是为了一个就业。

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学修建那必须要考二建一建,孩子结果是这样,很难考过的,光修建类的书籍就能堆成三米高。不如学一个文科市场营销专业,到时候专升本考试不考数学,我们保证他考上,这样即是考了500分读了一个本科,还可以磨炼孩子的外交能力。在学校我们也会让老师照顾一下他,申请学校国家奖学金,也有相应的荣誉。

本科结业之后我们再来想措施帮他搞定就业的问题。学员,家长,领导员,很满足这个解决方案,一直说谢谢。就这个问题,我不停的微信电话相同足足用了5,6个小时,才把这个事情相同完毕。最后家长不仅不退三万,通过电话相同,又给我打了两万的专升本用度。

总共家长给我付了5万块钱。因为家长以为我很用心的看待这个事情,而且通过这中间的摩擦越发相信我的服务能力。他们以为把小孩以后托付给我是很放心的。最终,学校赚到了钱和信誉,招生领导员也感受特别有体面,家长,学员也解开了心结特别满足。

同时我也把如何去治疗扁平足的方案电话告诉了他们,同时也说了,如果想治疗的话,可以给他们推荐最好的医生。如果我在收了费之后,没有努力的帮学生去解决问题,没有去用心的有温度的服务学员。那另有下一步吗?最终是两败俱伤。

许多时候,学员只是要一个说法而已,帮他去把问题解决好抚慰勤学员。为什么我的学员许多都能收高价钱?并不是因为我是学校的向导。而是因为,我真的把学校的价值观,价值型销售深入到骨髓内里了。因为我是真的相信。

所以在做有些决议的时候,我就在问心田的自己,价值观是什么?初心是什么?有时候有些决议做错了,好比算来算去发现亏钱了。可是,价值观内里有一条“说到做到”。那就认了。

亏点就亏点吧。我们想有更好的业绩,赚取更多合理的财富。那我们就要引领学员,做有温度的服务,同时要真正的心田相信:冲突发生创新,服务发生价值。

没有服务的企业是没有灵魂的,不愿意“引领学员,没有温度的服务”的销售一定会被市场所淘汰。让我们每一位老师,每一位小同伴,真正的把企业价值观,价值销售,稻盛和夫的思想深入骨髓,用心耐心的服务每一位客户,服务每一位学员,尤其是在客户酿成学员之后,更要耐心用心的服务他们。

你的温度服务,学员是一定能够感知到的。


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